Nova SBE Westmont Institute of Tourism & Hospitality

Nesta área de especialização, em parceria com o Westmont Hospitality Group, os nossos alunos podem desenvolver e gerir organizações focadas no cliente, liderando o desenvolvimento de novas soluções de customer experience e novos negócios inovadores tendo como base os princípios de Hospitality.

Os alunos terão oportunidade de participar em aulas, conversas e seminários lecionados e apresentados por professores e consultores internacionais em Hospitality & Customer Experience, por líderes nacionais e internacionais da indústria do turismo e hotelaria, bem como por executivos com conhecimento e prática em experiência do cliente nas organizações em setores como a banca, saúde, entretenimento, tecnologia, desporto e retalho.

Esta abordagem integrada e inovadora, combinando conhecimento académico com uma forte ligação com a indústria e experiência prática, dará aos alunos um conjunto de competências e de ferramentas necessárias para seguir uma carreira ligada à inovação e customer experience em diferentes setores.

Quer saber como incorporar os princípios de hospitality e customer experience em operações de negócios e como criar e desenvolver novas ideias e serviços para otimizar a experiência do consumidor através de um programa inovador? Consulte as disciplinas obrigatórias:
 

• Introduction to Hospitality & Tourism Industry
• Digital Transformation in Hospitality
• Hospitality Operations Management
• Hospitality & CX Innovation Fundamentals
• Service Excellence
• Revenue Management
• Hospitality Expansion & Internationalization
• Applied Hospitality & CX Innovation

A área de especialização em Hospitality & Customer Experience integra ainda um programa de inovação complementar que orientará os alunos por uma jornada empreendedora onde podem desenvolver a criatividade e as suas competências empreendedoras, desenvolver os seus próprios projetos e até mesmo, potencialmente, iniciar os seus próprios negócios.

A equipa do Westmont Institute of Tourism & Hospitality irá apoiar os alunos no desenvolvimento de seus projetos de inovação através do contato regular com parceiros relevantes.

Esta área de especialidade encontra-se apenas disponível para os alunos que se candidatem e iniciem os seus estudos no Fall intake, e que tenham sido aceites na mesma.

Não é possível combinar esta área com um double degree, CEMS MIM, intercâmbio e/ou outra área de especialização.

Para mais informações, por favor entre em contacto com o Gabinete de Admissões e, na candidatura, não se esqueça de selecionar a área de especialidade.

Essas palestras visam criar a ligação dos alunos com o mundo dos negócios, dando a conhecer os desafios e as estratégias futuras das empresas e dos seus líderes, enquanto elementos relevantes para o planeamento e desenvolvimento da carreira dos alunos.

2020 WiTH Talks

• Westmont Hospitality Group.
• Martinhal Hotels & Resorts.
• Infraspeak.
• Selina Hotels
• Worten
• Sander Allegro

2021 WiTH Talks

• Amadeus
• Transformational Travel Council
• Santander
• Cuf

Desde 2021, as WiTH Talks são realizadas em conjunto com o Nova SBE Hospitality Student Club. Foi fundado no final de 2020 por alunos do Mestrado em Gestão com diferentes formações e interesses comuns. O seu objetivo é promover o crescimento sustentável do setor e colocar a hospitality como uma ferramenta estratégica fundamental para qualquer área de negócio.

O Nova SBE Hospitality Student Club permite que os seus membros desenvolvam iniciativas que os preparam para aportar valor a qualquer organização orientada para o serviço aos consumidores.

Acreditando na transformação das pessoas e das empresas com visão para o futuro, e considerando a educação como uma condição essencial à sobrevivência num mundo em constante mutação, na Nova SBE apostamos na aprendizagem contínua ao longo da vida, que reforça no líder tanto a agilidade na gestão, como o pensamento e o desenho para um futuro inovador.

Hospitality Leadership Advanced Certificate 

O atual ambiente exigente e incerto, em constante mudança, constitui um momento crucial para refletir, delinear e implementar uma nova abordagem ao desenvolvimento do negócio, com foco no cliente e potenciado por novas ferramentas e metodologias digitais.

Este é também o momento para entender a importância dos dados e das respetivas ferramentas de apoio ao processo de tomada de decisão, de repensar como as organizações estão estruturadas, apoiando-as na adoção deuma cultura de inovação, fundamental para garantir a competitividade e a sustentabilidade dos negócios no longo prazo.

O Hospitality Leadership Advanced Certificate prepara os participantes para liderar a recuperação dos negócios nesta era digital, com foco na experiência do cliente, na inovação e na sustentabilidade, alicerçada pela cultura e mentalidade da hospitality. A jornada do participante é composta por quatro programas obrigatórios e um opcional, permitindo ao participante personalizar a jornada de aprendizagem de acordo com o seu próprio desafio profissional.

O Nova SBE Westmont Institute of Tourism & Hospitality (WiTH) desenhou um portfólio de formação para executivos, numa lógica de codesenvolvimento com a Nova SBE Executive Education, que consiste em nove programas, num formato intensivo e prático, em que cada programa dura no máximo quatro dias. 

Para tornar a aprendizagem mais ágil, esse portfólio oferece flexibilidade para que os participantes possam organizar a sua jornada de aprendizagem de acordo com os interesses, desafios e a disponibilidade de cada um.

Os seguintes programas terão início em 2021 e 2022:

• Tourism Strategy in Times of Disruption. Saiba mais.
• Leading the Digital Transformation in Hospitality. Saiba mais.
• Business Intelligence Analytics Applied to Hospitality & Tourism
• Business Innovation for Sustainability in Tourism and Hospitality
• Integrated Revenue Management
• Creating Service Excellence (through Hospitality). Saiba mais.
• Advanced Digital Marketing in Hospitality & Tourism
• High Performance Leadership and Team Management in Hospitality
• Real Estate and Hospitality Asset Management

Para mais informações não hesite em contactar Marta Sousa Pires, WITH Business Developer, através do e-mail marta.pires@novasbe.pt.

Mais informações em breve.