Dentro desta área de especialização, os nossos alunos irão desenvolver as competências necessárias para desenhar e providenciar experiências de serviço únicas, com o objetivo de criar um impacto emocional nos clientes.
Os alunos irão adquirir conhecimento sobre como as tendências atuais do comportamento do consumidor e as melhores práticas de hospitality podem impactar a gestão de serviços, independentemente do setor.
Terão oportunidade de participar em aulas, conversas e webinars lecionados e apresentados por professores e consultores internacionais em Hospitality & Service Management, por líderes nacionais e internacionais da indústria do turismo e hotelaria, bem como por executivos com conhecimento e prática em experiência do cliente nas organizações em setores como a banca, saúde, entretenimento, tecnologia, desporto e retalho.
Esta abordagem integrada e inovadora, combinando conhecimento académico com uma forte ligação com a indústria e experiência prática, dará aos alunos um conjunto de competências e de ferramentas necessárias para seguir uma carreira ligada à gestão de serviços e customer experience em diferentes setores.
Principais objetivos
- Desenvolver e gerir organizações com experiências únicas para os clientes.
- Compreender as tendências atuais em termos de comportamento do cliente e o seu impacto na gestão de serviços.
- Conceber experiências personalizadas excecionais alavancadas pela tecnologia.
- Incorporar os princípios e as melhores práticas de hospitality em todas as áreas do negócio.
- Criar e desenvolver novas ideias para aperfeiçoar as experiências emocionais do cliente.
Cursos obrigatórios
- Estratégia
- Finanças
- Recursos Humanos
- Marketing
- Estatística
Área de Especialização em Hospitality & Service Management
Para aprender como incorporar os princípios de hospitalidade e da gestão de serviços nas operações e como criar e desenvolver novas ideias de serviços para melhorar a experiência do cliente, estes são os cursos obrigatórios:
- Introduction to Hospitality Industry.
- Customer Experience & Service Excellence.
- Brand Management in Hospitality.
- Hospitality Operations.
- Revenue Management.
- International Events Management.
- Marketing Analytics in Hospitality & Tourism.
- Hospitality & Service Trends.
Programa de inovação desenvolvido pelo Nova SBE Entrepreneurship HUB
A área de especialização em Hospitality & Service Management integra um programa de inovação que orientará os alunos por uma jornada empreendedora onde podem desenvolver a criatividade e as suas competências empreendedoras, desenvolver os seus próprios projetos e até mesmo, potencialmente, iniciar os seus próprios negócios.
Hoje, e principalmente no futuro, os líderes vão gerir em contexto de mudança, de incerteza e de necessidade constante de inovação. Para isso, terão de ter uma mentalidade empreendedora, capaz de se ajustar e evoluir constantemente, ser criativos e encontrar soluções para qualquer desafio. A mentalidade empreendedora é um conjunto de competências que permite a todos identificar e aproveitar ao máximo as oportunidades, superar e aprender com os contratempos e ter sucesso numa variedade de ambientes.
A jornada do empreendedorismo fornecerá as ferramentas, os recursos e a rede de contactos necessários para tornar cada aluno um empreendedor, cada colaborador um agente de mudança, cada líder um visionário!
Ao longo do programa, os alunos participarão em 2 Bootcamps que os ajudarão a focarem-se e desenvolverem os seus projetos, 6 sessões de Pitch para praticarem as suas competências de comunicação e mais de 20 horas de mentoria que lhes irão proporcionar uma compreensão profunda das metodologias e manter sua motivação em alta. Cada desafio de pitch será um evento de networking apresentado por um parceiro start-up.
A equipa do Nova SBE Westmont Institute of Tourism & Hospitality irá apoiar os alunos no desenvolvimento de seus projetos de inovação através do contato regular com parceiros relevantes.