Nova SBE Westmont Institute of Tourism & Hospitality

Hospitality & Customer Experience

Uma área de especialização integrada no Mestrado em Gestão

Esta workstream prepara os futuros profissionais para se destacarem em organizações centradas no cliente, em sectores como turismo, hospitalidade, aviação, luxo, desporto e eventos.

Os alunos desenvolvem uma sólida base em gestão, complementada por unidades curriculares opcionais que lhes permitem aprofundar os seus interesses e, através da dissertação, trabalhar com empresas em desafios reais, explorando temas alinhados com os seus objetivos profissionais.

Candidaturas para o Ingresso de Outono 2025/26

Saiba tudo aqui!

Ou entre em contacto connosco para esclarecer qualquer dúvida sobre o ramo: westmont.institute@novasbe.pt

Bem-vindo à educação de excelência em Hospitalidade!

Mestrado #1 em Hospitalidade

Benefícios para os Alunos

Aprenda directamente com líderes do sector através de sessões que aproximam os alunos dos desafios, tendências e oportunidades de carreira no Turismo e na Hospitalidade. Já contámos com a participação de JNcQUOI, Explorer, GuestCentric, Sublime, Alliance Abroad Group, Benfica, entre outros.

Conheça a gestão de destinos na prática através de viagens de estudo a destinos turísticos de referência em Portugal, com contacto direto com profissionais dos sectores público e privado.

Conheça por dentro algumas das principais empresas de hospitalidade em Portugal, explorando as suas instalações, operações e práticas de gestão diretamente com profissionais do sector.

Aplique os seus conhecimentos em desafios reais, trabalhando diretamente com empresas do sector. Com o acompanhamento académico dos nossos docentes, os alunos desenvolvem soluções práticas e ganham experiência profissional relevante.

Alargue os seus horizontes internacionais através de oportunidades de mobilidade académica e parcerias com instituições de referência, incluindo a recente parceria com a ESSEC, em França. Outras oportunidades aqui.

Antes de iniciar este Mestrado na Nova SBE, para mim, o conceito de Hospitalidade estava apenas associado aos hotéis e ao turismo. No entanto, ao longo do meu percurso nesta área de especialização, mudei completamente esta perspetiva, pois sinto agora que pode ser aplicado a qualquer negócio orientado para a prestação de serviços. O simples ato de depositar dinheiro no banco ou de ir a um supermercado pode ser um exemplo de uma excelente experiência do cliente, proporcionada por um serviço de excelência, que será um fator de diferenciação face à concorrência.

ANDRÉ GODINHO
MSc Management ‘20

Escolher fazer um Mestrado na Nova SBE foi uma decisão muito ponderada. No entanto, não poderia estar mais satisfeita com os resultados até ao momento — na Nova SBE, temos a oportunidade de estudar num ambiente internacional e de estabelecer, desde o primeiro momento, contacto com pessoas com interesses e mentalidades semelhantes. Além disso, as extraordinárias instalações do campus tornam a experiência de ir para a universidade num verdadeiro prazer! Integrar a área de especialização em Hospitality and Service Management permitiu-me aprofundar os meus conhecimentos nesta área e desenvolver projetos com colegas em torno deste tema. O resultado foi a criação de um Hospitality Student Club, que complementa a aprendizagem teórica e proporciona a todos os seus membros excelentes oportunidades de networking e crescimento. No geral, este Mestrado tem sido uma experiência desafiante, que me está a permitir alargar os meus horizontes e desenvolver uma multiplicidade de competências!

MARTA NOGUEIRA
MSc Management ‘20

Desde criança, sempre fui extremamente apaixonada pela indústria do turismo e pelo setor da Hospitalidade em geral. Mudar-me para Portugal e apaixonar-me completamente pelo país foi um passo importante para aprofundar este interesse. Nessa altura, já trabalhava no setor da Hospitalidade, mas decidi aprofundar os meus conhecimentos e escolhi o Mestrado em Management da Nova SBE, com especialização em Hospitality and Service. Uma vez que a indústria da Hospitalidade é muito particular e está em constante evolução, estava motivada para adquirir mais experiência e competências, de forma a tornar-me uma profissional ainda mais especializada.

MEDA KUNDROTAIT
MSc Management ‘20

Aprendizagem para Executivos

Desenvolvido em parceria com a Associação de Turismo de Cascais (ATC), no âmbito da Presidência da ATC em 2025, com foco na redução do impacto ambiental do sector de Food & Beverage, um dos principais responsáveis, a nível global, pelas emissões, produção de resíduos e consumo de recursos.

Desenvolvido em parceria com a Associação de Turismo de Cascais (ATC), este programa reuniu profissionais de hotelaria, fornecedores de tecnologia, académicos e líderes do sector para explorar o impacto da Inteligência Artificial na gestão de receitas e na tomada de decisão comercial no sector da hospitalidade.

Estamos a desenvolver um programa executivo concebido para transformar a gestão do serviço e da experiência do cliente nos sectores de serviços, inspirado nos princípios e na cultura da hospitalidade. Contacte-nos para receber o programa: westmont.institute@novasbe.pt

Um programa avançado concebido para preparar líderes capazes de responder aos desafios complexos da aviação, nas áreas da tecnologia, sustentabilidade, negócio e finanças. Contacte-nos para receber o programa: westmont.institute@novasbe.pt